PoC Tienda Claro
Casos de uso del Anexo G. Cada enlace abre la pantalla en el estado indicado.
- 41Portabilidad
En "Tus datos", el DNI 45678912 hace que el plan no aplique y la tienda proponga otro; cualquier otro DNI aplica.
En el seguimiento, la tecla → avanza al siguiente estado del pedido.
- planes
- inicial
- validacion
- inicialaplicano-aplicano-aplica-elegido
- entrega
- inicialcon-direccion
- contrato
- revisionverificacionfirmafirmado
- pago
- inicial
- confirmacion
- confirmadaprogramadaen-caminoentregada
- 42Renovación y upgrade de equipo
Cliente Claro identificado: en "Tu línea" cualquier DNI y número validan la línea y el contrato (mes 16 de 18).
En "Tu upgrade", al elegir otro equipo o plan la comparación con su equipo actual se recalcula en vivo. El iPhone 16 Pro no aplica con su plan actual: el motor lo explica y propone "Para ti" el Galaxy S25 con Max 69.90.
En el seguimiento, la tecla → avanza hasta que pasa sus datos al equipo nuevo.
- entrega
- inicialcon-direccion
- contrato
- revisionverificacionfirmafirmado
- pago
- inicial
- confirmacion
- confirmadaen-caminoentregadalista
- 43Planes Hogar con cobertura
En "Cobertura", una dirección en Cieneguilla no tiene fibra: la tienda ofrece internet inalámbrico o registra el interés. Cualquier otra dirección tiene fibra.
En el seguimiento, la tecla → avanza hasta la instalación.
- planes
- inicial
- instalacion
- inicial
- contrato
- revisionverificacionfirmafirmado
- pago
- inicial
- confirmacion
- confirmadatecnico-asignadoen-caminoinstalado
- 44Configurador de paquete Hogar
Elige TV 4K: el internet de 200 Mbps se bloquea con su motivo (y al revés). El descuento Dúo/Trío y el ahorro se recalculan en cada clic.
La sugerencia "Para ti" propone el servicio que completa el paquete y muestra cuánto cuesta realmente con el descuento.
- 45Venta cruzada: carrito mixto
Un carrito con equipo, accesorio, línea, Hogar y un servicio digital: cada producto muestra su entrega y su activación. Cambia el S25 a recojo en tienda y la funda lo sigue.
"Para ti" sugiere Claro Protege según lo que hay en el carrito; al agregarlo entra como una línea más.
Al pagar, el pedido llega entero y se divide en sub-órdenes. En el seguimiento, la tecla → avanza cada envío por su lado.
- pago
- delivery-protege
- 46Venta eSIM 100% digital
En "Tu celular", el Xiaomi Redmi Note 13 (redmi-note-13) no acepta eSIM: la tienda ofrece el mismo plan con chip físico. Cualquier otro equipo es compatible.
En la activación, "Ya lo escaneé" o la tecla → simulan que el cliente escanea el código y luego activan la línea.
- 47Omnicanalidad: el asesor retoma el carrito
Consola del asesor. En la bandeja, Lucía (la clienta del caso 41) aparece primera: abandonó su carrito en el pago. Ábrela para ver su carrito y lo que hizo con el agente digital.
"Retomar la compra" deja a la asesora en el pago de la clienta sin salir de la consola: elige cómo cobrar y cierra en la llamada.
Alternativa: "Enviar link de pago" y luego la tecla → simula que la clienta paga desde WhatsApp.
- bandeja
- inicial
- 48Compra en línea y recojo en tienda
El catálogo solo muestra equipos con stock para delivery: el iPhone 16 Pro queda oculto y el aviso lo explica.
En "Entrega", cambia a "Recojo en tienda": cada tienda muestra su stock y, a los pocos segundos, Jockey Plaza baja de 3 a 2 y Larcomar se agota (otros clientes reservando).
Al elegir una tienda, una unidad sale de su stock hacia "Reservado para ti" y corre el plazo de 2 horas. En el seguimiento, la tecla → avanza hasta que la reserva se confirma al recoger.
- equipo
- inicial
- 49Add-ons y paquetes de datos
Lucía (ya clienta Claro tras el 41) compra desde su sesión. Solo ve add-ons compatibles con su plan: el Roaming Europa 7 días no aparece y el aviso lo explica.
"Para ti" prevé que se queda sin datos el sábado y sugiere +10 GB. Agrega también el Pack Deportes y "Activar ahora": el BSS confirma y los gigas se suman al medidor en vivo.
Variante: el paso "whatsapp" muestra la misma compra iniciada por el cliente en su conversación con Claro; al confirmar, el medidor se actualiza igual.
- inicialelegido-gb10activado-gb10